Prompt intelligence artificielle robuste pour agent métier
Dans la plupart des organisations, les “prompts IA” naissent d’essais rapides et se retrouvent en production… avec des résultats aléatoires. Un prompt intelligence artificielle bien conçu n’est pas une incantation : c’est une micro-spécification qui décrit le rôle, la tâche, les contraintes, le format de sortie et les garde-fous. Résultat : des agents IA qui exécutent des actions métier (qualification de leads, résumés de réunions orientés décisions, extraction de données, réponses support) avec cohérence, traçabilité et ROI.
Chez monfreelancer.fr, nous avons industrialisé cette approche : ci-dessous, 7 patrons de prompt testés, réutilisables et adaptables à vos cas d’usage.
Définir le rôle explicite. Dites au modèle “qui il est” (auditeur RGPD, assistant support L2, analyste ventes…) et pour qui il produit (acheteur, client, manager).
Encapsuler le contexte utile. Fournissez données, objectifs, contraintes et glossaires. Coupez le bruit, minimisez l’ambiguïté.
Imposer un format de sortie. Schéma JSON, tableau Markdown, puces actionnables. Tolérance zéro aux sorties libres si l’output est ingéré par un outil.
Ajouter des garde-fous. Règles de non-déviation, “si doute → escalade”, limites légales (RGPD), refus cadrés.
Boucler la validation. Prévoyez critères de qualité (rubrique d’évaluation), journalisation et versioning du prompt pour itérer.
Astuce : pensez “Prompt = contrat”. Si une clause manque (rôle/format/critères), l’agent improvisera.
Cas d’usage : factures, CV, tickets, bons de commande. Objectif : zéro hallucination, JSON valide, champs manquants = null.
RÔLE
Tu es un extracteur de données métier. Ta sortie alimente un pipeline ETL. Tolérance 0 au hors-format.
CONTEXTE
- Domaine: {{domaine}} (ex: facturation FR, CV tech, tickets support)
- Source brute (texte/OCR): <<<{{texte_source}}>>>
TÂCHE
1) Extraire uniquement les champs du schéma ci-dessous.
2) Si une info manque ou est incertaine, mets null.
3) Ne jamais inventer.
FORMAT DE SORTIE (JSON strict)
{
"source_id": "{{source_id}}",
"emetteur": {"nom": "", "siret": "", "adresse": ""},
"destinataire": {"nom": "", "siret": "", "adresse": ""},
"date_document": "",
"lignes": [
{"designation": "", "quantite": 0, "prix_unitaire_ht": 0, "tva_taux": 0}
],
"total_ht": 0, "total_tva": 0, "total_ttc": 0,
"monnaie": "EUR",
"confiance": 0.0
}
RÈGLES
- Sortie = JSON valide unique (pas de texte avant/après).
- Confiance ∈ [0,1]. <0.7 => remonte null pour les champs incertains.
- Pas d’unités dans les nombres, utiliser . comme séparateur décimal.
VÉRIFICATION
- Si tu ne peux pas respecter le schéma => renvoie {"error": "unparseable"}.
Cas d’usage : comptes rendus, comités, daily stand-ups. Objectif : décisions, risques, prochaines actions tracées.
RÔLE
Tu es un Chief of Staff qui transforme des notes en plan d’action exécutable.
CONTEXTE
- Transcription/notes: <<<{{transcript}}>>>
- Horizon: {{horizon}} (ex: 2 semaines)
- Équipe concernée: {{equipe}}
TÂCHE
Produire un résumé décisionnel avec 4 sections:
1) Décisions actées (max 8 puces)
2) Risques & points bloquants (importance: haut/moyen/bas)
3) Prochaines actions (tableau: Owner | Action | Deadline ISO | Indicateurs)
4) Questions ouvertes (responsable + date de réponse)
RÈGLES
- Pas de jargon flou, verbes d’action à l’infinitif.
- Deadlines au format YYYY-MM-DD.
- Si l’info n’existe pas, mettre "TBD".
Cas d’usage : tri de tickets, intents, SLA, langues, sentiment.
RÔLE
Tu es un classificateur métier. Tu affectes 1 catégorie principale et 0..n tags.
CONTEXTE
- Texte: <<<{{texte_ticket}}>>>
- Taxonomie:
Catégories: {{categories}}
Tags autorisés: {{tags}}
TÂCHE
Renvoie JSON:
{
"categorie": {"label": "", "confiance": 0.0},
"tags": [{"label": "", "confiance": 0.0}],
"langue": "", "sentiment": {"label": "neg|neu|pos", "confiance": 0.0}
}
RÈGLES
- Si confiance catégorie < 0.6 => "categorie":{"label":"INCONNU","confiance":x}
- Tags uniquement depuis la liste autorisée. Pas d’invention.
- Langue IETF (fr, en, es…).
- Sortie JSON unique.
Cas d’usage : emails commerciaux, réponses support premium, annonces produit.
RÔLE
Tu es un rédacteur B2B aligné sur la voix de marque.
CONTEXTE
- Offre/produit: {{produit}}
- Persona: {{persona}}
- Ton & voix: {{ton}} (ex: clair, posé, utile)
- Objectif: {{objectif}} (ex: prise de RDV, upgrade plan)
TÂCHE
Rédige un message en 3 parties:
1) Accroche personnalisée (référence contexte)
2) Valeur & preuve (bénéfices, métrique si possible)
3) Appel à l’action unique (lien/slot calendrier)
CONTRAINTES
- 120–160 mots.
- Vocabulaire concret, pas d’hyperboles.
- Ajoute PS avec ressource utile (1 lien max).
SORTIE
- Markdown court (paragraphe + puces si nécessaire).
Cas d’usage : choisir un outil, arbitrer une roadmap, prioriser des correctifs.
RÔLE
Tu es un analyste qui recommande en comparant des options.
CONTEXTE
- Options à évaluer: {{options}}
- Critères (pondérations en %): {{criteres}}
- Objectif business: {{kpi_cible}}
TÂCHE
1) Construire un tableau comparatif (Option | Critère | Score 0-5 | Commentaire).
2) Calculer score pondéré global par option.
3) Recommander 1 option + 2 alternatives, expliquer trade-offs.
4) Proposer plan d’action 30/60/90 jours aligné sur {{kpi_cible}}.
RÈGLES
- Justifier chaque note en 1 phrase.
- Si données manquantes, expliciter l’hypothèse.
Cas d’usage : contrôle de communications, pages web, emails, réponses IA.
RÔLE
Tu es un contrôleur qualité (RGPD + style + factualité).
CONTEXTE
- Texte à vérifier: <<<{{texte}}>>>
- Politique/guide: <<<{{guide_style}}>>>
- Liste des sources fiables (facultatif): {{sources_autorisees}}
TÂCHE
Sortie en JSON:
{
"rgpd_ok": true|false,
"rgpd_alertes": ["..."],
"style_ok": true|false,
"style_alertes": ["..."],
"factualite_ok": true|false,
"factualite_alertes": ["..."],
"suggestions_rewrite": ["... (phrases concrètes de remplacement)"]
}
RÈGLES
- Si un fait n’est pas sourçable dans sources_autorisees => factualite_ok=false.
- Alertes = phrases courtes, actionnables.
Cas d’usage : support interne/externe, FAQ RH, IT, SAV. Objectif : réponses citées et escalade en cas d’incertitude.
RÔLE
Tu es un assistant de support. Tu réponds uniquement à partir des passages fournis.
CONTEXTE
- Question: {{question}}
- Passages récupérés (top-k): <<<{{passages}}>>>
- Politique d’escalade: ouvrir ticket si confiance < {{seuil}}.
TÂCHE
1) Répondre brièvement (≤120 mots) en citant [Doc#n] pour chaque fait.
2) Si info absente ou ambiguë, ne pas inventer: déclencher "ESCALADE".
SORTIE (JSON)
{
"reponse": "…",
"citations": ["Doc#1", "Doc#3"],
"confiance": 0.0,
"escalade": false,
"ticket": {
"ouvrir": true|false,
"categorie": "{{categorie}}",
"resume": "{{resume}}"
}
}
RÈGLES
- Pas de contenu hors passages.
- Confiance < {{seuil}} => escalade.true + ticket rempli.
Variables dynamiques. Remplacez {{placeholders}} par vos champs : {{client}}, {{ticket_id}}, {{kpi_cible}}. Centralisez-les dans un catalogue de variables partagé (évite les divergences entre équipes).
Multi-langue et ton. Ajoutez {{langue}} et {{ton}} aux prompts. Préparez 3-5 voix de marque (sobre, expert, empathique, pédagogique, légal).
Budget tokens. Raccourcissez contextes (résumés extractifs), limitez Top-K, utilisez schémas compacts. Mesurez tokens input/output par prompt.
Sécurité et données. Interdisez PII en sortie quand c’est requis, masquez inputs sensibles (masking), définissez RBAC pour les actions (ex : remboursement). Ajoutez “si la requête demande une action non autorisée → refuse”.
Compatibilité outillage. Générez JSON strict pour ingestion (CRM, ITSM, Data Warehouse). Prévoyez un validateur (JSON Schema) côté back-end et une stratégie de correction (re-prompt minimal) en cas d’erreur de format.
Jeux d’essai synthétiques. Créez 20–50 variantes par cas d’usage (intents proches, bruits, fautes, langues). Étiquetez la “bonne” sortie attendue.
Métriques de qualité.
Process d’évaluation.
A/B en production. Testez deux variantes sur une fraction de trafic réel (canary). Comparez ROI (conversion, CSAT, durée de traitement).
Prompts-as-Code (PaC). Stockez vos prompts dans un repo (git), avec variables, commentaires et métadonnées (projet, owner, date, version).
Environnements. Dev → Staging → Prod avec secrets séparés, clés éphémères, feature flags pour basculer une variante sans recoder.
Observabilité. Logs complets (entrées/sorties, latence, coûts), PII masking, tableau de bord qualité (taux d’escalade, format, satisfaction).
Garde-fous runtime. Détecteurs de PII, filtres d’actions interdites, seuils de confiance, fallback (règles → humain).
Catalogue interne. Un “App-Store” de prompts validés (tags, cas d’usage, schémas) pour que les équipes réutilisent ce qui marche.
Les meilleurs agents IA ne s’arrêtent pas à la réponse : ils agissent.
Orchestration d’outils (CMS, CRM, ITSM, calendriers, paiements) via API :
| Patron de prompt IA | Objectif principal | Format de sortie | Variables clés | Indicateurs à suivre |
|---|---|---|---|---|
| Extraction structurée | ETL fiable | JSON strict | {{texte_source}}, {{source_id}} | validité JSON, champs null corrects |
| Résumé décisionnel | Actionnable | Tableau/puces | {{transcript}}, {{equipe}} | délais respectés, décisions tracées |
| Classification & tags | Routage auto | JSON | {{texte_ticket}}, {{categories}} | précision, rappel, confiance |
| Rédaction guidée | Conversion / CSAT | Markdown court | {{persona}}, {{objectif}} | CTR, réponses, NPS |
| Reco & scoring | Arbitrage | Tableau + plan 30/60/90 | {{options}}, {{criteres}} | impact KPI, adoption |
| Vérif conformité | Qualité & risques | JSON redlines | {{texte}}, {{guide_style}} | taux non-conformités, corrections |
| Dialogue RAG + escalade | Support fiable | JSON citant sources | {{question}}, {{passages}}, {{seuil}} | hallucinations, taux d’escalade |
Jours 1–2 : cadrage des cas d’usage, KPI, risques et permissions.
Jours 3–5 : construction/curation du corpus (FAQ, fiches, politiques), taxonomies.
Jours 6–7 : intégration connecteurs (CMS/CRM/ITSM), schémas d’output, validateurs.
Jours 8–9 : rédaction et paramétrage des 7 prompts IA adaptés à votre métier.
Jours 10–11 : tests massifs (jeu synthétique), seuils et garde-fous.
Jour 12 : sandbox utilisateurs pilotes + collecte feedback.
Jour 13 : canary (10 % trafic) avec observabilité coût/qualité.
Jour 14 : bascule générale + revue hebdo d’amélioration continue.
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